Son kullanıcı sorunlarını çözerken elinizde doğru verinin bulunması oldukça önemlidir. Microsoft Intune için geliştirilen yeni Troubleshoot Portal cihaz durumları, kullanıcıyı etkileyen ve uygulanan politikalar, uygulama atamaları ve benzeri birçok bilgiyi tek bir kontrol panelinde sunarak son kullanıcının yaşadığı sorunları çözmek için ihtiyacınız olabilecek birçok bilgiyi size tek elden ulaştırıyor.

Peki Troubleshoot Portla içerisinde sorun yaşadığını söyleyen bir kullanıcıya ait hangi bilgileri görebiliyorsunuz?

• Kullanıcı Durumu
• Grup Atamaları
• Uygulama ve Politika atamaları
• Uygulama koruma kuralları ve durumu
• Uyumluluk sorunları
• Cihaz durumu
• OS türü ve sürümü gibi birçok cihaz bilgisi

Tabi görüleceği üzere burada bir kullanıcı ve kullandığı cihazla alakalı oldukça fazla bilgi var ki bunların bazıları gizli bilgiler olarak da düşünülebilir. Bu noktada hem güvenliği arttırmak hem de verimlilik sağlamak için Intune rol tabanlı erişim kontrollerini (RBAC) kullanabilirsiniz. RBAC ile örneğin sadece Yardım Masası Uzmanlarına bu portale erişim sağlayarak ilgili verinin kullanılabilmesini sağlayabilirsiniz.

Yardım masası uzmanları sorun yaşayan kullanıcı ile ilgili bilgileri bu portal üzerinden görebilir, sorun yaşadığı alanları tespit edebilir ve çözümü konusunda yardımcı olabilir.